Kalansa BY NARAYA
SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN PLATFORM KALANSA BY NARAYA

Terakhir Diperbarui: 26 Agustus 2026

Selamat datang di ,Kalansa BY NARAYA! Kenyamanan, keamanan, dan kejelasan transaksi perjalanan Anda adalah prioritas utama kami.

Halaman ini memuat dokumen hukum yang mengikat antara Anda sebagai Pengguna dan Kalansa BY NARAYA selaku penyedia platform. Mohon luangkan waktu sejenak untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini secara saksama sebelum melakukan transaksi. Dengan mengakses, mengunduh, atau menggunakan platform kami, Anda secara otomatis dinyatakan menyetujui seluruh aturan yang tertulis di bawah ini.

  1. KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN PLATFORM
    • Peran Platform: Kalansa BY NARAYA bertindak sebagai platform teknologi perantara digital yang menghubungkan Anda dengan mitra penyedia layanan pariwisata resmi, seperti penyedia akomodasi (Hotel/Vila) dan operator wisata (Paket Tour).
    • Persyaratan Usia: Untuk melakukan pemesanan dan transaksi pembayaran, Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau memiliki pendampingan sah dari orang tua/wali.Akurasi Data Profil: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun dan keakuratan seluruh data yang diisi (seperti nama lengkap sesuai KTP/Paspor, nomor telepon, dan email aktif). Kesalahan pengisian data yang menyebabkan gagalnya layanan bukan tanggung jawab kami.
    • Penggunaan yang Sah: Anda dilarang keras menggunakan platform ini untuk tindakan spekulatif, palsu, melakukan manipulasi harga, atau tindakan yang melanggar hukum pariwisata serta UU ITE yang berlaku.
  2. ATURAN RESERVASI & PEMBAYARAN
    • Konfirmasi Pemesanan: Pesanan Anda dinyatakan sukses dan sah setelah sistem Kalansa BY NARAYA menerbitkan E-Voucher atau E-Ticket resmi yang dikirimkan ke email atau menu riwayat pesanan di akun Anda.
    • Kebijakan Harga: Semua harga yang tertera bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada tingkat keterisian (occupancy) hotel atau kuota tour sebelum pembayaran Anda berhasil diverifikasi oleh sistem kami.
    • Batas Waktu Pembayaran (Time Limit): Pembayaran wajib diselesaikan melalui metode resmi (transfer bank, kartu kredit, atau dompet digital) sesuai dengan batas waktu yang tertera pada sistem. Jika melewati batas waktu, pesanan akan otomatis hangus secara sistem.
  3. KETENTUAN KHUSUS LAYANAN HOTEL
    • Aturan Check-In & Check-Out: Standar waktu check-in dan check-out sepenuhnya tunduk pada kebijakan internal masing-masing hotel. Permintaan khusus (Early Check-In, Late Check-Out, jenis kasur, atau lantai atas) bersifat opsional dan tergantung ketersediaan di lapangan saat kedatangan.
    • Deposit & Biaya Tambahan di Lokasi: Beberapa hotel mewajibkan deposit tunai/kartu kredit saat check-in untuk jaminan fasilitas. Harga kamar kami tidak mencakup biaya tambahan pribadi seperti mini-bar, layanan kamar (room service), binatu (laundry), atau kerusakan fasilitas kamar.
    • Kapasitas Kamar: Jumlah tamu yang menginap wajib sesuai dengan kapasitas kamar yang dipesan. Hotel berhak menolak tamu tambahan atau mengenakan biaya kasur tambahan (extra bed) langsung di tempat jika melebihi kapasitas.
  4. KETENTUAN KHUSUS LAYANAN PAKET TOUR
  5. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

    Kalansa BY NARAYA berkomitmen untuk memberikan proses pengembalian dana yang adil dan transparan sesuai dengan ketentuan berikut:

    • Dasar Persetujuan Refund: Pengajuan pengembalian dana hanya dapat diproses apabila jenis produk yang dipesan berstatus Refundable (Dapat Dikembalikan) atau terjadi pembatalan sepihak oleh pihak hotel/operator tour yang sah secara sistem.
    • Metode Pengembalian: Dana refund akan dikembalikan secara otomatis melalui metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat bertransaksi (misalnya transfer ke rekening bank asal atau limit kartu kredit), kecuali ditentukan lain oleh kebijakan operasional kami.
    • Biaya Administrasi & Potongan: Setiap proses refund yang diajukan atas permintaan mandiri dari Pengguna akan dikenakan biaya administrasi platform ditambah biaya penalti dari pihak mitra (jika ada).
    • Estimasi Waktu Proses: Setelah pengajuan refund disetujui oleh Kalansa BY NARAYA dan mitra terkait, proses pencairan dana membutuhkan waktu:
      • Transfer Bank: 7 s.d. 14 hari kerja.
      • Kartu Kredit: 14 s.d. 30 hari kerja (tergantung siklus billing bank penerbit kartu).
    • Kategori Non-Refundable & No-Show: Produk dengan label Non-Refundable (Tidak Dapat Diuangkan) tidak dapat dibatalkan atau di-refund dengan alasan apa pun. Pengguna yang tidak datang di lokasi hotel saat check-in atau tidak hadir saat keberangkatan tour (No-Show) dianggap hangus dan tidak berhak menuntut refund.
  6. MEKANISME KOMPLAIN & LAYANAN KONSUMEN

    Kami berkomitmen memberikan pengalaman terbaik, namun jika Anda mengalami kendala di lapangan, berikut adalah prosedur resmi pengaduan Anda:

    • Saluran Resmi CS: Segala bentuk komplain hanya akan dilayani melalui fitur [Live Chat di Aplikasi], WhatsApp Customer Service resmi kami di nomor [+62 887-2391-509], atau email resmi [cs@kalansa.com].
    • Metode Pengembalian: Dana refund akan dikembalikan secara otomatis melalui metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat bertransaksi (misalnya transfer ke rekening bank asal atau limit kartu kredit), kecuali ditentukan lain oleh kebijakan operasional kami.
    • Batas Waktu Pengaduan (Golden Time):
      • Kendala Hotel: Wajib dilaporkan maksimal 1x24 jam sejak proses check-in berlangsung agar kami dapat berkoordinasi langsung dengan pihak manajemen hotel.
      • Kendala Paket Tour: Wajib dilaporkan maksimal 3 hari kalender setelah tanggal pelaksanaan tour selesai.
    • Syarat Wajib Dokumen Pendukung: Untuk mempercepat investigasi, Anda wajib melampirkan:
      1. Nomor ID Pesanan (Kode Booking).
      2. Foto atau rekaman video yang memperlihatkan kendala secara jelas di lokasi.
      3. Kronologi kejadian tertulis secara singkat, padat, dan jujur.
    • Waktu Resolusi: Tim Kalansa BY NARAYA akan memverifikasi dan memberikan solusi terbaik kepada Anda dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja sejak dokumen pendukung diterima secara lengkap.
    • Batasan Ganti Rugi: Jika kesalahan atau kelalaian murni terbukti berasal dari sistem platform kami, nilai maksimal kompensasi ganti rugi atau refund yang dapat diberikan adalah sebesar nilai nominal total yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut.
  7. KEADAAN MEMAKSA (FORCE MAJEURE)
    • Definisi Force Majeure: Kalansa BY NARAYA dan mitra penyedia layanan dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau pembatalan layanan akibat kejadian di luar kendali manusia (Force Majeure), seperti bencana alam (gempa, banjir, gunung meletus), perang, kerusuhan massal, aksi terorisme, aksi mogok kerja, epidemi/pandemi, atau kebijakan pembatasan wilayah dari pemerintah setempat.
    • Skema Penyelesaian: Dalam kondisi Force Majeure, kami akan membantu menjembatani komunikasi antara Anda dan mitra untuk mendapatkan solusi terbaik, baik berupa penjadwalan ulang (reschedule) atau pemberian voucher penundaan perjalanan, tergantung pada kebijakan yang diberlakukan oleh masing-masing mitra hotel atau vendor lapangan.